Heldere afspraken voor samenwerking.

iSyNAPS is gevestigd aan Nijverheidsweg 10, 3881 LA Putten en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93111827. In deze voorwaarden betekent “opdrachtgever” de organisatie die een offerte of overeenkomst aangaat en betekent “dienst” de afgesproken pilot, module, licentie, implementatie, ondersteuning of andere werkzaamheid.

Deze voorwaarden zijn alleen onderdeel van een overeenkomst wanneer iSyNAPS ze vóór of bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing verklaart en aan de opdrachtgever beschikbaar stelt. Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding. Bij tegenstrijdigheid geldt eerst de ondertekende overeenkomst, daarna de offerte, de verwerkersovereenkomst, de SLA en vervolgens deze voorwaarden, tenzij partijen schriftelijk een andere rangorde afspreken.

Website-informatie, een kennismaking, demonstratie of statuslabel is geen bindend aanbod. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Een overeenkomst ontstaat nadat bevoegde vertegenwoordigers de offerte of overeenkomst hebben aanvaard, of nadat iSyNAPS met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering is begonnen. Wijzigingen en toezeggingen gelden alleen wanneer zij aantoonbaar door bevoegde partijen zijn bevestigd.

De offerte of overeenkomst bepaalt de scope, planning, resultaten en verantwoordelijkheden. Een pilot is een afgebakend leer- en evaluatietraject en geen garantie op productiegebruik, opschaling of een vooraf bepaald resultaat. Functies met de status pilot, ontwikkeling of verkenning kunnen tijdens het traject wijzigen. Werk buiten de afgesproken scope wordt alleen uitgevoerd na een aanvullende afspraak.

De opdrachtgever zorgt tijdig voor bevoegde contactpersonen, inhoudelijke beslissers, toegang, gegevens, documentatie en feedback die voor de uitvoering nodig zijn. De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde informatie rechtmatig mag worden gebruikt en controleert de juistheid en geschiktheid ervan. Vertraging of extra werk door ontbrekende medewerking kan gevolgen hebben voor planning en kosten, nadat iSyNAPS dit heeft gemeld.

AI-ondersteunde uitvoer is een concept of hulpmiddel en geen zelfstandig besluit, juridisch oordeel of garantie. De opdrachtgever wijst bevoegde professionals aan die bronnen, aannames, volledigheid, vooringenomenheid en toepasbaarheid beoordelen voordat uitvoer wordt vastgesteld, gedeeld of gebruikt. Partijen leggen voor het concrete traject vast welke toepassingen en gegevens zijn toegestaan en wanneer menselijke goedkeuring verplicht is.

Partijen spreken af hoe wijzigingen worden aangevraagd en beoordeeld. Resultaten worden getoetst aan de schriftelijk afgesproken acceptatiecriteria. De opdrachtgever meldt een aantoonbare afwijking binnen de afgesproken beoordelingsperiode en geeft voldoende informatie om deze te onderzoeken. Voor pilots leggen partijen vooraf vast welke leerdoelen, beperkingen en evaluatiemomenten gelden en wie over een vervolg beslist.

Prijzen, belastingen, kosten, factuurmomenten en indexering staan in de offerte of overeenkomst. Tenzij daar een andere termijn staat, worden facturen binnen dertig dagen na factuurdatum betaald. Bij een betwiste factuur meldt de opdrachtgever tijdig welk onderdeel en waarom; het onbetwiste deel blijft betaalbaar. Opschorting wegens betalingsachterstand vindt pas plaats na een redelijke hersteltermijn, behalve bij een urgente beveiligings- of frauderisico.

Iedere partij behoudt haar bestaande intellectuele-eigendomsrechten. Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, blijven methoden, software, modellen, configuraties, generieke componenten en documentatie van iSyNAPS of haar licentiegevers. De opdrachtgever krijgt het in de overeenkomst omschreven gebruiksrecht voor het afgesproken doel, de organisatie en de looptijd. Maatwerk, broncode, overdracht en rechten na beëindiging moeten uitdrukkelijk worden geregeld.

De opdrachtgever behoudt de rechten op de door haar aangeleverde gegevens en verleent alleen de rechten die nodig zijn om de dienst uit te voeren. iSyNAPS gebruikt klantdata niet voor algemene modeltraining, andere opdrachtgevers, publicatie of zelfstandig hergebruik zonder een specifieke schriftelijke afspraak en geldige grondslag. Partijen leggen vast welke geanonimiseerde of geaggregeerde inzichten eventueel mogen worden hergebruikt en welke controles daarbij gelden.

Partijen behandelen niet-openbare informatie waarvan het vertrouwelijke karakter duidelijk is als vertrouwelijk en delen die alleen met personen die de informatie voor de overeenkomst nodig hebben. Wettelijk verplichte verstrekking blijft mogelijk nadat de andere partij, voor zover toegestaan, is geïnformeerd. Naam, logo, resultaten of casus van de andere partij worden alleen als referentie gepubliceerd na voorafgaande toestemming.

Partijen bepalen voor iedere verwerking wie verwerkingsverantwoordelijke en wie verwerker is. Wanneer iSyNAPS persoonsgegevens namens de opdrachtgever verwerkt, sluiten partijen vóór de verwerking een verwerkersovereenkomst. De opdrachtgever bepaalt of een gegevensbeschermingseffectbeoordeling of voorafgaande raadpleging nodig is; iSyNAPS verstrekt redelijke informatie over de eigen verwerking om die beoordeling te ondersteunen.

iSyNAPS neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die passen bij de afgesproken dienst en risico’s. Concrete normen, hersteldoelen, toegangsbeheer, auditinformatie en meldtermijnen worden in de overeenkomst of beveiligingsbijlage vastgelegd. Partijen informeren elkaar zonder onnodige vertraging over een relevant beveiligingsincident en werken samen bij onderzoek en eventuele wettelijke meldingen.

iSyNAPS kan gespecialiseerde derden inschakelen voor hosting, infrastructuur, e-mail, ontwikkeling, ondersteuning of beveiliging. Waar persoonsgegevens worden verwerkt, gelden de afspraken over subverwerkers uit de verwerkersovereenkomst. iSyNAPS blijft verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen, voor zover niet schriftelijk anders is afgesproken.

Beschikbaarheid, servicetijden, responstijden, onderhoudsvensters, back-up, herstel en ondersteuning gelden alleen voor zover zij in een SLA of overeenkomst zijn vastgelegd. Zonder SLA levert iSyNAPS een redelijke inspanning, maar geen ononderbroken beschikbaarheid. Dringend onderhoud of een beveiligingsrisico kan onmiddellijke maatregelen noodzakelijk maken.

iSyNAPS voert de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit. Een pilot, verkenning of ontwikkelfunctie kan beperkingen en fouten bevatten en geeft geen garantie op besparing, kwaliteit, besluituitkomst of succesvolle implementatie. Alleen schriftelijk bevestigde eigenschappen en garanties gelden voor de overeenkomst.

Aansprakelijkheid, uitsluitingen en een financieel maximum moeten aansluiten bij de aard van de dienst, de verzekeringsdekking en het risicoprofiel en worden daarom vóór gebruik van deze voorwaarden concreet ingevuld in de overeenkomst. Geen bepaling beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor besluiten en handelingen die na de afgesproken menselijke beoordeling worden genomen.

Een partij is niet tekortgeschoten voor zover nakoming tijdelijk onmogelijk is door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed, zoals een algemene storing bij essentiële infrastructuur, overheidsmaatregel, ramp of ernstige cyberaanval ondanks passende maatregelen. De getroffen partij informeert de ander zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen. Bij langdurige overmacht kunnen partijen het getroffen deel beëindigen volgens de overeenkomst.

Looptijd, opzegging en beëindigingsgronden staan in de overeenkomst. Bij beëindiging werken partijen mee aan een beheerste afronding. Formaat, termijn en kosten van data-export, overdracht, verwijdering, bewaarplichten en eventuele ondersteuning worden vooraf vastgelegd. Vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, betaling en bepalingen die naar hun aard doorlopen, blijven na beëindiging gelden.

De website geeft algemene informatie en is geen juridisch, financieel, aanbestedings- of professioneel advies. U gebruikt de website rechtmatig en probeert beveiliging of beschikbaarheid niet te verstoren. Website-inhoud, naam, logo en vormgeving zijn beschermd. Externe websites en het inlogportaal kunnen eigen voorwaarden en privacyregels hebben. In het privacybeleid en cookiebeleid staat meer over gegevensverwerking.

Nieuwe voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor een bestaande overeenkomst, tenzij partijen dat geldig afspreken of de wijziging wettelijk noodzakelijk is. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Daarna wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij een geldige afzonderlijke overeenkomst iets anders bepaalt.